FAQs

KUNDENKONTO UND BESTELLUNGEN

Muss ich ein Kundenkonto einrichten, um eine Bestellung aufgeben zu können?

Sie können auf TANINIHOME einkaufen, ohne ein Kundenkonto einzurichten. Melden Sie sich aber in jedem Fall an, wenn Sie von den folgenden Vorteilen profitieren möchten:

1) Sie können Ihre Lieferungen nachverfolgen und abgeschlossene Bestellungen überprüfen.
2) Sie werden als Erstes über Neuheiten und Werbeaktionen informiert, die exklusiv unseren registrierten Kunden vorbehalten sind
3) Erstellen Sie Ihr DREAM HOUSE, indem Sie Ihre Lieblingsprodukte zur Wunschliste hinzufügen.
4) Sie können Ihre Adresse und Kreditkartendetails speichern, um beim nächsten Mal noch schneller einzukaufen.
5) Sie können den Status Ihrer Bestellungen in Echtzeit überprüfen.
6) Sie können alle Details Ihres Accounts verwalten
7) Sie können technische Informationen zu den Produkten herunterladen
8) Sie können eine kostenfreie Beratung mit einem unserer Verkaufsexperten reservieren

Wie sicher sind meine Daten?

Die Sicherheit und Privatsphäre unserer Kunden stehen bei TANINIHOME an oberster Stelle. Die Nutzerdaten werden niemals an Dritte weitergegeben. Für nähere Informationen besuchen Sie die Seite Privacy Policy unserer Datenschutzpolitik. Alle Bestellungen und Zahlungen (Kreditkarte oder Paypal) werden über sichere SSL-Verschlüsselungen (Secure Sockets Layer) durchgeführt.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, folgen Sie den Anweisungen unter „Passwort vergessen?“ auf der Seite SIGN IN. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen Ihr altes Passwort nicht per E-Mail zusenden. Bei Problemen kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der kostenlosen Hotline 800 943270 (Italien und Festnetz) oder unter +39 055 3457182 (alle anderen Länder und Mobilfunk) oder per E-Mail: customercare@taninihome.com

Wie kann ich meinen Benutzernamen, das Passwort oder die E-Mailadresse ändern?

Um Ihre Account-Informationen zu ändern, loggen Sie sich ein, gehen Sie in Ihr Kundenkonto und ändern Sie die gewünschten Daten.

Wie kann ich meine Anmeldung für den Newsletter ändern?

Sie können die Anmeldung für den Newsletter in Ihrem Account überprüfen und ändern.


 

BESTELLUNGEN

Wie gehe ich beim Einkauf vor?

HOME è facile:

◦ Usa i link BAGNO, CASA, ILLUMINAZIONE e SUPERFICI. Puoi anche fare shopping direttamente dalla sezione ISPIRAZIONI, BRAND o SALDI.
◦ Nachdem Sie sich ein Produkt ausgesucht haben, wählen Sie gewünschten Optionen aus und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „IN DEN WARENKORB LEGEN“
◦ Überprüfen Sie die Einkäufe in Ihrem Warenkorb, indem Sie auf den Link „IN DEN WARENKORB LEGEN“ oben rechts auf der Seite klicken.
◦ Klicken Sie auf „ZUR KASSE“, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Falls Sie Hilfe benötigen, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter zur Verfügung, um Ihren Online-Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten, ganz so, als wären Sie in unserem Geschäft in Florenz!

Ich habe einen Rabattgutschein, wie kann ich ihn einsetzen?

Auf der Seite des Warenkorb-Checkouts gibt es ein Feld, in das Sie Ihren Gutscheincode eingeben können. Nachdem Sie den Gutscheincode eingegeben haben, klicken Sie auf EINLÖSEN, um den aktualisierten Betrag anzuzeigen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern, nachdem sie abgeschlossen wurde?

Die Bestellung kann nur bis zum Schritt „Bestellung überprüfen“ während des Bestellvorgangs des Produkts geändert werden. Nach Abschluss des Zahlvorgangs kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Falls Ihre Bestellung nach Abschluss des Zahlvorgangs geändert werden muss, möchten wir Sie bitten, uns per E-Mail zu kontaktieren: customercare@taninihome.com

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert TaniniHome, und ist eine sichere Nutzung meiner Kreditkarte online gewährleistet?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Maestro, JCB, Diners und Amex. Sie können auch über Paypal oder per Banküberweisung bezahlen, indem Sie die folgenden Kontodaten eingeben:

SWIFT: CRFIIT3F381
IBAN: IT81X0616002819000013339C00
Bank: Cassa di Risparmio di Firenze
Agentur: Agenzia 19

Für Zahlungen mittels Kreditkarte oder Paypal wird die Sicherheit über das SSL-Verschlüsselungssystem (Secure Sockets Layer) gewährleistet, die die Transaktionsdaten schützt.
Wenn Sie Ihre Bestellung telefonisch durchführen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der kostenlosen Hotline 800 943270 (Italien) oder unter +39 055 3457182 (alle anderen Länder und Mobilfunk), von Montag bis Freitag von 10:00 - 19:00 Uhr.

Kann ich meine Bestellung auch „per Nachnahme“ bezahlen?

Nein, alle Bestellungen müssen im Voraus und vor dem Versand mittels Paypal, Kreditkarte oder per Überweisung bezahlt werden.

Wie viele Steuern und Gebühren muss ich zahlen?

Die anfallenden Steuern und Gebühren werden je nach Versandland berechnet. Um sicherzustellen, dass alle Preise, Steuern und Versandkosten korrekt berechnet und angezeigt werden, klicken Sie auf den Link oben rechts auf unserer Webseite und wählen Sie Ihr Land aus der Liste der Versandländer aus. Die Gesamtkosten Ihrer Bestellung(en) werden Ihnen auf der Seite der Zusammenfassung einzeln aufgeschlüsselt.
Wenn Sie in einem Land innerhalb der Europäischen Union leben und keine MwSt.Nr. besitzen, müssen Sie die italienische Umsatzsteuer (22%) bezahlen. Falls Sie ein Unternehmen mit registrierter MwSt.Nr. in einem EU-Mitgliedsstaat sind, können Sie unter Eingabe Ihrer Daten ohne Anrechnung der italienischen Steuern auf TANINIHOME einkaufen.
Liegt die Versandadresse in der Schweiz, in Norwegen oder in einem anderen Land außerhalb der EU, wird die italienische Umsatzsteuer nicht fällig, der Kunde muss jedoch die vom Zoll des Ziellandes geforderten Steuern zahlen.

Kann ich die Währung auswählen, mit der ich bezahlen möchte?

Nein, alle Bestellungen werden in Euro abgerechnet. Um Ihnen die Berechnung zu erleichtern, werden aber alle Preise auf TANINIHOME auch in englischen Pfund und amerikanischen Dollar angezeigt. Der Währungsumrechner aktualisiert sich einmal am Tag.

Bieten Sie Sonderkonditionen für Architekten und Innendesigner an?

Wenn Sie ein Architekt oder Innendesigner sind und an einem Projekt arbeiten, kontaktieren Sie contract@giuliotanini.com


 

VERSAND

Wohin liefert TaniniHome?

TANINIHOME kann an jede Adresse innerhalb der Europäischen Union liefern. Bei Lieferungen in die Schweiz und nach Norwegen wird zusätzlich zu den Lieferkosten ein Betrag von 50€ für die Zollabgaben zur Warenausfuhr berechnet. Auch die Zollabfertigungskosten gehen zu Lasten der Staatsangehörigen der Schweiz und Norwegens.
TANINIHOME liefert auch in Länder außerhalb der Europäischen Union. In dem Fall müssen Sie einen individuellen Kostenvoranschlag anfordern.

Wie viel kostet der Versand?

In Italien wird, außer bei Werbeaktionen, ein Festbetrag von 10,00 € berechnet.
In Nicht-EU-Ländern wird, außer bei Werbeaktionen, ein Festbetrag von 20,00 € berechnet. Für die Schweiz und Norwegen werden 50,00 € Festgebühren für die Zollabgaben hinzugerechnet.
Für Lieferungen in Länder außerhalb der EU können Sie direkt vom Warenkorb aus einen individuellen Kostenvoranschlag anfordern, indem Sie Ihre Lieferadresse eingeben. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich per E-Mail antworten. Die Lieferkosten werden anschließend automatisch aktualisiert, sodass Sie, wenn Sie mit der Bestellung fortfahren möchten, den Einkauf direkt auf TANINIHome abschließen können.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Dauer für die Bearbeitung Ihrer Bestellung wird auf der Grundlage der Bearbeitungszeiten und (sofern vorgesehen) der Herstellungsdauer der von TANINIHome belieferten Marken eingeschätzt und hängt von der Verfügbarkeit des bestellten Produkts sowie der Typologie des ausgewählten Artikels ab. In vielen Fällen wird das ausgewählte Produkt extra für Ihre Bestellung hergestellt, daher richten sich die Lieferzeiten nach den handwerklichen Herstellungsprozessen, die Liebe zum Detail und eine „spontane“ Produktion erfordern.
In Ihrem Kundenkonto können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit abrufen und bis zur Übergabe an den Kurier nachverfolgen.

TANINIHOME verpflichtet sich, die geschätzten und auf der Seite angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Sollten während der Herstellungs- oder Bearbeitungsphase jedoch unvorhergesehene Ereignisse auftreten, wird Sie unser Team umgehend informieren. Die Bestellung wird versendet, wenn alle bestellten Produkte fertig sind.

Wie sind die Lieferzeiten?

In Italien: Die verfügbaren Produkte werden von unserem Lager in Calenzano (FI) versendet und benötigen für die Lieferung ab dem Tag, an dem wir die Zahlung erhalten, etwa 2-3 Arbeitstage
In Europa: Die verfügbaren Produkte werden von unserem Lager in Calenzano (FI) versendet und benötigen für die Lieferung in Europa ab dem Tag, an dem wir die Zahlung erhalten, etwa 7-10 Arbeitstage.
Für Nicht-EU-Länder teilen wir Ihnen die Lieferzeiten per E-Mail mit.
Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag innerhalb der regulären Arbeitszeit.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, werden wir Ihnen eine E-Mail mit den Versanddetails zusenden: Tracking Number, voraussichtlicher Liefertermin und die direkten Kontaktinformationen des Spediteurs.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

In Italien werden alle Lieferungen über den Bartolini-Kurier durchgeführt. Für kleinere Lieferungen innerhalb der EU verwenden wir den DHL-Service über den Landverkehr, während für größere Bestellungen Spezialfahrzeuge zum Einsatz kommen.
In den meisten Fällen wird Sie der Kurier vor der Lieferung Ihrer Bestellung anrufen, um einen passenden Liefertermin während der regulären Arbeitszeiten festzulegen.
Bartolini und DHL führen einen Lieferdienst bis zur Haustür durch, während für die Spezialfahrzeuge eine Lieferung bis Bordsteinkante gilt.

Was muss ich an dem Tag tun, an dem ich die Bestellung erhalte?

Wir empfehlen, unter der Anwesenheit des Transportunternehmers den Vermerk „Annahme unter Vorbehalt“ bei der Unterschrift anzukreuzen, die auf den Lieferschein des Beförderers abzugeben ist. So können Sie bei dem Transportunternehmer eine Reklamation einreichen, wenn es Schäden gibt, die vom Transportunternehmer verursacht worden sind. Jede festgestellte Beschädigung muss uns binnen 3 Tagen nach Erhalt der Ware und vor der Montage und/oder Installation in den unter dem Abschnitt Rückgabe & Widerruf der Webseite angegebenen Modalitäten mitgeteilt werden.

Was muss ich tun, wenn ein oder mehrere Produkte beschädigt sind?

Siehe Antwort im vorherigen Punkt.

Ist mein Paket versichert? Muss ich bei der Lieferung unterschreiben?

Alle Bestellungen sind gegen Diebstahl und unbeabsichtigte Transportschäden auf dem Beförderungsweg von TANINIHome bis zu Ihrer Versandadresse versichert. Nach Übergabe des Pakets und nachdem Sie für dessen Erhalt an der Versandadresse unterschrieben haben, ist die Versicherung hinfällig.
Um sicherzustellen, dass Ihr Einkauf sicher und in perfektem Zustand bei Ihnen ankommt, ist eine Annahmeunterschrift bei der Lieferung zwingend notwendig.

Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich Unterstützung in Bezug auf die Produkte benötige?

Falls Sie Hilfe benötigen oder ein gekauftes Produkt reklamieren möchten, können Sie TANINIHOME kontaktieren, indem Sie uns eine E-Mail an customercare@taninihome.com senden. Wenn Sie einen Telefonkontakt wünschen, geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten in der E-Mail an.


 

RÜCKGABE UND WIDERRUF

Was mache ich, wenn ich meine Meinung ändere und das Produkt nicht mehr möchte?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit einem oder mehreren Produkten zufrieden sind, können Sie sie auf Ihre Kosten zurückgeben. Das Widerrufsrecht kann binnen 14 Tagen ab Erhalt der erworbenen Ware geltend gemacht werden. Wir weisen Sie darauf hin, dass sich die Produkte in der Originalverpackung und im Originalzustand befinden müssen. Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten zurück. Für weitere Informationen siehe Abschnitt Rückgabe und Widerruf

Was muss ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?

Jede festgestellte Beschädigung muss uns binnen 3 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware und vor der Montage und/oder Installation mitgeteilt werden. Senden Sie dazu zwingend eine E-Mail an die folgende Adresse: returns@taninihome.com. Für weitere Informationen siehe Seite Rückgabe und Widerruf.